MATCHESFASHION · Compras OnLINE Shopping · TIPS

 

 

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Con más de 25 años en el sector de la moda y con tiendas propias en Londres, MATCHESFASHION.COM es una shop online para hombre y mujer que nos acerca a un gran número de firmas, tan variadas como  Balenciaga,  Carven, MaxMara o Rag & Bone.

Además desde el 24 de julio cuentan con un servicio de personal shopper , “My Stylist”, en el que nos pueden asesorar en nuestas compras online simplemente enviando un mail.

…  Y no os perdáis el packaging, recibiréis vuestro artículo en una preciosa caja diseñada por Ann Muir… cada compra parece un regalo!.

 

 

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DISEÑO y USABILIDAD

 

MATCHESFASHION.COM tiene un diseño limpio, claro, con una estética cuidada. Se estructura en varios apartados:

 

  • JUST IN.- artículos recibidos en 7 días/ 14 días/toda la temporada.
  • SHOP.-ropa/bolsos/calzado/bisutería/joyería/resto accesorios.

La página carga cada vez un máximo de 240 artículos. Se presentan con un buen zoom y en algunas de las firmas se incluye vídeo-lo que facilita muchísimo la compra-.

Style notes: los estilistas de la web nos dan una reseña del ítem y cómo se ha combinado, por si queremos comprar el look completo.

Details: detalles del artículo, composición y cuidado.

Size and fit: medidas en pulgadas y centímetros, y consejo sobre el tallaje, si es real o tiende a ser pequeño o grande. También la talla que lleva la modelo. Siempre es importante verificar este apartado antes de realizar la compra.

 

  • DESIGNERS.-más de 200 marcas a tu alcance./ Top 15 por semana/Destacados.
  • TREND HUB.-ideas sobre distintos estilos: Bohemia/Retro/Militar…
  • STUDIOS.-básicos adecuados para cada ocasión.
  • THE STYLE REPORT.-magazine. Entrevistas y Vídeos con diseñadores, modelos, estilistas.

 

COMPRA Y FORMAS DE PAGO

 

COMPRA: Deberás registrarte y facilitar nombre, teléfono, mail y password.

Una vez entras en shop, en el margen izquierdo se muestra un desplegable en el que encontramos fitlros para tipo de artículo, diseñador, talla de ropa o calzado y color. No olvides limpiar el filtro-clear- cada vez que quieras buscar un nuevo item.

Whislist: si no te decides en el momento, o quieres esperar a alguna promo, utiliza tu lista de deseos, es realmente práctica. En este apartado podrás ver todo lo que te llamó la atención, a veces a principio de temporada, y de repente puede que lleguen las rebajas y aún siga ahí, “esperándote”, y a un precio fantástico!.

 

FORMAS DE PAGO:

  • Tarjeta de Crédito: MasterCard, Visa y American Express

Recuerda acceder a internet desde un entorno seguro siempre que vayas a introducir datos sensibles (jamás desde una wifi pública).

 

PROMOCIONES

 

 

Sales

  • Ocasionalmente gastos de envío gratuítos. Free Shipping.
  • Ofertas puntuales : Black Friday, San Valentín… Si te suscribes a nuestra newsletter te mantendremos informada/o.
  • Ventas privadas con cupón descuento (el código del cupón deberás incluírlo en el apartado que aparece antes de realizar el pago).
  • Rebajas que llegan hasta el 70% de descuento!!!.

Si te suscribes a nuestra newsletter te mantendremos informada/o.

 

 

ENVIOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

ENVÍOS: Utilizan DHL. Nos facilitarán el numero de seguimiento o tracking number. Realizan el envío a nuestra casa, domicilio profesional o incluso hoteles.

 

Next Day.- 19 euros. Llegada antes de las 12 del mediodía, de lunes a jueves.

Express.-15 euros. Llegada en 2-3 días laborables.

Standard.-10 euros. Llegada en 3-4 días laborables.

*Canarias tiene un único tipo de envío, standard, con un importe de 25 euros. Importante, al hacer la compra no se pagan los impuestos, pero si se hace al mensajero cuando lo recibimos, y a parte del IGIC, que no supone mucho en ropa y calzado, debemos abonar la gestión de la mensajería que es realmente alta (parece que esto va a cambiar pronto…).

 

Presentación.-  Reconozco que soy muy exigente con la presentación de las compras, muchas veces los vendedores no se dan cuenta de que el packaging es algo fundamental. No es igual recibir un paquete bien doblado, protegiendo la prenda, con papel de seda, en una caja con buen aspecto, que enviarlo de cualquier manera. De verdad, insisto muchísimo en esto, a veces se trata de poner un poco de interés y pensar en el cliente, en cómo se siente cuando llega su artículo. En este caso MATCHESFASHION mima sobremanera el packaging, ya os indicaba al inicio del post que envían el artículo que hemos adquirido dentro de una caja diseñada por Ann Muir, perfecta para utilizar en vuestro vestidor.

(Si se trata de época de rebajas, no siempre lo recibiréis en estas icónicas cajas, será un packaging standard. El calzado lo envían en su caja original).

 

CAMBIOS: no están permitidos. Deberemos devolver el artículo y solicitar uno nuevo, lo que nos obligará a abonar de nuevo los gastos de envío.

 

DEVOLUCIONES:  28 días de plazo. Muy importante, antes de que pasen 14 días, deberemos informar de que queremos devolver nuestra compra. Pasos a seguir:

1. Entrar en nuestra cuenta y seleccionar mi compra (order), e indicar si se trata de uno o más artículos si deseo hacer una devolución total o parcial.

2. Una vez solicitada la devolución (return)  esperar a que nos envíen un mail de reconfirmación con el número de devolución (returns number).

3. Contactar con DHL y solicitar la recogida del paquete. En la caja que recibimos inicialmente además de la factura y las instrucciones para la devolución se incluía un albarán de DHL con el número de cliente asignado a MATCHESFASHION, nos lo solicitarán, así como la dirección de envío que también viene impresa.

Normalmente son muy rápidos, así que deberás tenerlo todo preparado tal como lo recibiste (misma caja de mensajería, packaging, etiquetas…) y se lo entregarás al mensajero. Éste te facilitará por supuesto una copia del envío, que también podrás seguir en la web de DHL.

Coste de devolución para España-Península: 10 euros.

Coste de devolución para España-Canarias: 25 euros.

 

REEMBOLSOS: se efectuará una vez recibido y comprobado el paquete. Siempre en la misma forma de pago que utilizamos para la compra. No se abonarán los gastos de envío, y en esta devolución cargarán también los gastos de la devolución.

 

 

 

 

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ATENCIÓN AL CLIENTE, CUSTOMER CARE, CONTACT US

 

 

Customer@matchesfashion.com.  Si importantes son las condiciones de compra y devolución en una shop online, el apartado de Atención al Cliente o Customer Care,  es fundamental.

 

 

 

thankyou

 

 

MATCHESFASHION.COM ofrece atención las 24 horas al días, 7 días a la semana. No dudes en contactar!.

 

SOLOSHOPPING - SCORE

DISEÑO:
USABILIDAD:
PROCESO DE COMPRA:
FORMAS DE PAGO:
PROMOCIONES:
ENVIOS:
PRESENTACIÓN DE LOS ARTÍCULOS A LA ENTREGA:
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
REEMBOLSOS:
ATENCIÓN AL CLIENTE:
Average:

 

 

Lo mejor

  • Página clara, atractiva, con muy buena presentación de los artículos
  • Vídeos para mostrar la ropa en movimiento en algunos artículos
  • Óptima comunicación con el cliente. Genera confianza
  • Packaging  MUY cuidado
  • Rapidez en el envío y devoluciones
  • 28 días para devolver los artículos
  • Tramitación de los reembolsos.
  • Grandes descuentos en rebajas
  • Variedad de marcas y diseñadores
  • Realizan envíos a Canarias

 

Nada es perfecto

  • Gastos de envío no reembolsables 10 euros (standard)
  • Formas de pago: no disponen de PAYPAL
  • Gastos de devolución 10 euros
  • No se pueden realizar cambios, únicamente devoluciones
  • Único idioma inglés
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 Feliz Shopping Online!!!

Silvia SoloShopping.COM

Author: Silvia

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