Secretos para tus compras online: NET-A-PORTER

NET-A-PORTER

Hasta el momento, MI TIENDA ONLINE favorita

Como dice una amiga mía, tiene una estética tan impresionante, que aunque no compres disfrutas navegando!…

Pero sí que puedes comprar, no es difícil, para mí la página es tan completa que realmente facilita la experiencia de comprar moda on-line. La oferta es extensa y variada, y sí, aunque encuentras piezas de 10.000 euros, también las hay de 50.

Las rebajas son impresionantes ( hasta el 70%), y sin bajar ni un ápice sus estándares de calidad, presentación y atención al cliente.

*DISEÑO WEB: Imagen limpia y gran usabilidad, perfecta en mi opinión.

El menú nos ofrece las siguientes secciones:

  • WHAT´S NEW
  • DESIGNERS
  • CLOTHING
  • BAGS
  • SHOES
  • ACCESORIES
  • LINGERIE
  • BEAUTY
  • THE EDIT

Trabajan extremadamente bien la presentación de los artículos. Se muestran todas las posiciones posibles de las prendas (frente, perfil, posterior, detalle de los estampados o composición de las telas), y además VÍDEO! que nos permite ver en movimiento aquello que deseamos comprar.

Ésto facilita muchísimo la compra, puesto que nos da idea de la caída o el ajuste de las piezas presentadas, y estoy segura de que ayuda a conseguir la satisfacción del comprador y a reducir las devoluciones por no ser lo que esperaba.

Un punto a mejorar es el idioma, sé que su idioma nativo es el inglés, pero me cuesta entender que cuente con versiones en francés, alemán y chino… y no esté todavía en español.

Supongo, que esto también es un indicador de que el mercado hispano todavía no ha explotado, ¿o tal vez sí?.

Estoy segura de que pronto la tendremos en nuestro idioma, nuestro potencial de crecimiento es extremadamente alto, y  ya avanzamos a un ritmo trepidante, y prueba de ello es que ya tienen un departamento de ayuda y una página de bienvenida en nuestro idioma. ¡BIEN!

Entre tanto, puedes ayudarte del traductor de Google… Seguro que aumentas tu vocabulario inglés, y aprendes algún que otro giro.

 

*DESCRIPCIÓN (Editor´s Notes & Details):

Magnífico análisis de los artículos presentados, sus características, y muy importante,  cómo y con qué combinarlos!.

Podrás obtener muchísimas ideas de los estilistas de NET-A-PORTER.

 

* TALLAJE (Size&Fit):

NET-A-PORTER_MetroEn este punto también NET-A-PORTER sobresale, no sólo por darnos la conversión de la talla dependiendo del país en el que estemos o del que provenga la prenda, sino porque también y fundamental cuando compras on line, nos ofrece las medidas detalladas de los artículos, tanto en centímetros como en pulgadas:

También nos indican, cómo sienta la prenda, si talla correctamente o talla más grande de lo normal; y señalan las medidas de la modelo y qué talla lleva… ¿cabe mayor transparencia?

¿De qué artículos nos ofrecen el tallaje?:

Calzado (normalmente se presenta en tallaje italiano, a no ser que nos indiquen lo contrario), Anillos, Guantes, Cinturones y Sombreros.

En cuanto a los bolsos, señalan las medidas de altura, anchura y profundidad, y el largo de las asas o bandolera, en caso de que sean de este tipo.

 

*WISH LIST: mi sección favorita!.

Ummmm, podrás ir colocando,  como si fuera tu armario imaginario,  aquellas piezas que deseas: clothing, lingerie, bags, shoes, accesories y beauty.

Atención a la parte superior… donde aparece “Don´t  Miss Out!”, el lugar en el que nos indica qué artículos tienen pocas unidades (low stock), o aquellos que se vendieron en su momento, y de los que ahora vuelven a tener stock (back in stock).

 

*PROCESO DE COMPRA, Métodos de envío y Formas de pago

En el momento en que añadas tu adquisición a la shopping bag, puedes registrarte,  o continuar y aportar tus datos más adelante. Tendrás que facilitar una dirección de facturación (billing address) y la dirección de envío (shipping address), si son coincidentes con que lo indiques una sola vez, es suficiente; puedes añadir varias direcciones de envío y guardarlas en tú cuenta para agilizar el proceso en otras ocasiones.

(Si tuvieras algún tipo de promo o cupón descuento lo añadirías para que lo aplicasen en la factura antes de llegar al pago final. Es muy habitual que las webs ofrezcan cupones descuento o de envío gratis).

NET-A-PORTER_Boxes*Forma de envío o shipping method. Dos opciones a elegir, dependiendo de lo urgente que sea para tí:

Standard (15 euros) o Express (25 euros)

Cuando la tienda hace el envío del artículo nos remite un mail facilitando el localizador del transportista -normalmente DHL-para que podamos efectuar el seguimiento del paquete hasta la llegada a la dirección indicada.

 

*Presentación de mi compra o packaging option. Se ofrecen dos alternativas de envoltorio para tus paquetes, el característico negro de Net A Porter, o bien el básico. Yo siempre me decanto por el primero, cajas negras satinadas con lacitos pespunteados en blanco, puede ser más bonito?. Ideales para almacenar en tu vestidor.

 

*Formas de pago o payment details: además de ofrecer las habituales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Maestro, JCB), también ahora cuentan con PayPal, para mí la mejor alternativa para los pagos on-line.

Con Paypal me siento especialmente protegida cuando compro en la web, te recomiendo, si no la tienes aún,  que abras una cuenta PayPal y la utilices para tus pagos en la red. No obstante, si no quieres hacerlo, Net a Porter, me ofrece absoluta tranquilidad, ya que es un site que cuenta con toda la seguridad.

 

El cargo lo efectuarán en el momento de realizar el envío.

 

*CAMBIOS, DEVOLUCIONES y REEMBOLSOS.

Sencillo, sencillo, sencillo. Aunque a veces la compra on-line nos da vértigo, sí, vértigo, porque pensamos…. y si no me queda bien?, y si no me gusta el color?, y sí……?.  Bien para estos casos es fantástico contar con un vendedor que no nos pone ningún problema a la hora de devolver el artículo. En este caso, NET-A-PORTER, es uno de ellos. La devolución es gratuíta.

Tal como indica en la cartulina que se incluye en el paquete recibido, tenemos 28 días! para decidir. Sólo te piden, como es lógico, que tengas cuidado y lo envíes en las mismas condiciones que lo recibes (Returns Information), que en este caso es extremadamente cuidadoso: papel de seda negro, todo etiquetado, protectores en los zapatos, en la ropa interior….

Muy importante, si decides solicitar un cambio de talla, éste también es gratuíto. No hay muchas tiendas online que permitan el cambio,  y además que no te cobren por hacer ese nuevo envío.

 

NAP-TYP

 

Si pensamos devolverlo, sólo tenemos que entrar en nuestra cuenta y seleccionar el artículo, marcar si queremos cambio o devolución y esperar a que nos envíen un mail con los pasos a seguir. Nos facilitarán un número de reembolso, RMA  que debemos anotar en los documentos que nos enviaron con nuestra compra, y adjuntarlos dentro del paquete.

Seguidamente contactamos con DHL, indicando el número de cuenta de NET A PORTER (éste viene reflejado en el albarán que incluyeron en nuestra compra) ,y esperamos a que venga la mensajería a recogerlo.

Sí, es realmente fácil. cómodo y seguro

Cuando Net a Porter recibe en sus instalaciones nuestro envío, nos remiten un nuevo mail confirmando la recepción y señalando que se procederá a la devolución del importe pagado. No se reembolsan los gastos de envío, pero tampoco nos cobran la recogida – como en otras webs-.

 

*ATENCIÓN al CLIENTE. Customer Care.

Me encanta la expresión Customer Care, porque a diferencia de la expresión en español (normalmente “atención al cliente”), Customer Care habla de “cuidado  al cliente”, y así es como te sientes,  cuidado. Es tan importante!. Tanto los ingleses como los americanos, tienen MUY CLARO que su cliente es el motor de su negocio,  y que,  independientemente de lo que haya comprado,  hay que darle la mayor satisfacción, de una forma profesional.

En este sentido, muchas de las webs españolas,  francesas y también italianas, tienen muchísimo que aprender. Hay claros ejemplos en nuestro país de un trato  nefasto al cliente en la web, quizá porque no le tienen enfrente….algo realmente obsoleto en estos tiempos.

Me gustaría con mis consejos y comentarios poder ayudar a que este punto mejorase, ya que la venta on-line ya no es el futuro, es el presente…, aunque muchos no lo vean.

CONTACT US 24 HOURS A DAY, 7 DAYS A WEEK.

Siempre disponibles. En  Net a Porter, el funcionamiento en este sentido es perfecto, dispuestos, intentando ayudar, solucionando las dudas, y si en algún caso has tenido algún tipo de problema, por ejemplo, con el  stock, con una filosofía clara:  “perdiendo para ganar”. Es decir,  enviando una compensación adicional, como un voucher de regalo para una futura compra, o algún tipo de detalle.

 

*NEWSLETTER, PROMOCIONES, DESCUENTOS.

Lo sé, el bombardeo en internet es terrible, constantemente recibimos mails con información imposible de asimilar, miles de correos y spam que colapsan  nuestro buzón. Para todo en la vida hay que ser exquisito, y para esto también. En este caso, NET-A-PORTER, te da la opción de recibir su newsletter en la forma que tú decidas elegir, semanalmente, dos veces por semana, etc….

Pienso que más vale poco y bueno, y eso determina la frecuencia de nuestra newsletter; con SOLOSHOPPING podréis estar informados de las novedades más interesantes, de las mejores webs, sin necesidad de recibir un correo de cada una de ellas, y con el compromiso de un envío máximo semanal, lo que os permitirá acceder a los mejores descuentos, promos, presentaciones, etc recibiendo un sólo correo que no saturará vuestro buzón ni vuestra cabeza!.

 

*TÉRMINOS Y CONDICIONES.

En este apartado se describe cómo es la compra en NET-A-PORTER, nos aclaran aquellas dudas que surgen durante este proceso. Ayuda a solventar todas las cuestiones referentes a gastos de envío, tasas, devoluciones, etc.. Es muy completo.

 

*SERVICIO POST VENTA.

En algunas ocasiones nos envían un cuestionario para saber cómo ha sido el proceso de compra en su web. Muchas tiendas on-line hacen este tipo de consultas para obtener información del cliente y verificar si realmente le ha gustado la experiencia y si volvería a repetir.

 

Mi Experiencia Personal

Supongo que leyendo este post queda claro que mi experiencia personal con NET-A-PORTER es totalmente satisfactoria. He comprado en distintas ocasiones, diferentes direcciones, circunstancias y siempre ha sido perfecto.

 

Silvia Quevedo del Castillo

Author: Silvia

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